WhatsaApp Pay: nova forma de pagamento chega ao Brasil

Entenda como funciona a transferência de dinheiro por meio do aplicativo de mensagens e o impacto do Whatsapp Pay nos pagamentos brasileiros.

Desde maio de 2021, os brasileiros que utilizam o Whatsapp para enviar mensagens também podem contar com esse aplicativo para enviar dinheiro para seus contatos. Estamos falando de, aproximadamente, 120 milhões de pessoas que, gradativamente, vão ter acesso a essa nova funcionalidade. Por enquanto, o serviço ganhou autorização do Banco Central do Brasil apenas para funcionar entre pessoas físicas. Mas tudo indica que, em uma próxima fase, o pagamento via Whatsapp seja uma realidade também para nas transações de empresas.

Pagamento pelo Whatsapp: por que o Brasil?

O Brasil é o segundo país do mundo a experimentar a novidade, além de ser o maior público do aplicativo na América Latina. A estreia aconteceu na Índia, que concentra o maior número de usuários no mundo(cerca de 400 milhões). Por lá, o acesso aos pagamentos no Whatsapp começou em novembro de 2020. 

Além da quantidade expressiva de pessoas utilizando o Whatsapp no Brasil, também chama a atenção o comportamento desses usuários. Segundo uma pesquisa do Mobile Time e Opinion Box, 99% dos smartphones de brasileiros possuem o mensageiro instalado. Diariamente, 93% dos entrevistados utilizam o aplicativo. Outros 5% dizem usar quase todos os dias.

O primeiro passo para unir o potencial de alcance do app com empresas aconteceu em 2018, quando o Whatsapp abriu sua API para integração, permitindo que as marcas fizessem dele um canal de comunicação com seus clientes. Deu certo: grandes players, como Nestlé, Banco do Brasil e Unilever lançaram mão da estratégia. 

Whatsapp pagamento Brasil: uma demanda do mercado

Como resultado da integração de marcas ao aplicativo, o consumidor brasileiro foi se acostumando com a proximidade e agilidade que a ferramenta oferece. Ainda de acordo com o Mobile Time e Opinion Box, depois de 6 meses de operação do Whatsapp Business, 76% dos usuários já se comunicavam com as marcas por meio do app. Ao mesmo tempo, 54% comprariam produtos dentro do chat e 61% desejavam utilizar o Whatsapp pagamento. Os dados são de janeiro de 2020.

As previsões estavam corretas. Em agosto de 2020, alguns meses após o início do isolamento social por conta da pandemia, uma pesquisa da consultoria Accenture apontou que 83% dos consumidores brasileiros já utilizavam a ferramenta para compras. Entretanto, o pagamento ainda representa uma barreira. Sem uma solução integrada à plataforma, é preciso pensar em alternativas como enviar link de pagamento pelo Whatsapp, por exemplo.

Pagamento: WhatsApp requer poucos passos para transferir dinheiro

Tão simples quanto enviar uma foto ou um vídeo para um contato, assim é a experiência do usuário também na hora de fazer um pagamento por WhatsApp. Basta clicar no ícone de clipe de papel ou no “+’ e selecionar a opção “pagamento” na lista.  Em seguida, o aplicativo solicitará o valor a ser cobrado ou transferido.

Para começar a utilizar o serviço, é preciso fazer um cadastro no Facebook Pay. O primeiro passo é concordar com os termos do serviço. Depois, é a hora de criar um PIN, um tipo de assinatura eletrônica que valida as transações. Dependendo do aparelho, o PIN pode ser a biometria ou o reconhecimento facial. Posteriormente, o usuário deve informar seu nome completo, CPF e os dados do seu cartão de débito. 

É nesse momento que os protocolos de segurança começam a entrar em cena. Ao entrar com os dados do cartão, o aplicativo responde enviando um código via SMS, e-mail ou pelo aplicativo do banco. A partir daí, a cada transferência feita, o PIN será solicitado. Por enquanto, os pagamentos só podem ser feitos entre contas brasileiras e em reais. As transferências são gratuitas e podem ser feitas 7 dias por semana, 24 horas por dia.

Whatsapp Pay é iniciador de pagamentos

O Whatsapp Pay foi aprovado pelo Banco Central do Brasil como iniciador de pagamentos. Nessa modalidade, ele só tem permissão para executar ordens de transação. Ou seja: ele não tem acesso ao dinheiro. Sua função é se comunicar com o banco para que a solicitação do usuário seja atendida. Por enquanto, participam das operações as bandeiras Visa e Master, a Cielo (como adquirente) e, até agora, nove instituições financeiras do Brasil. São eles: Banco do Brasil, Itaú, Bradesco, Banco Inter, Mercado Pago, Nubank, Next, Sicredi e Woop Sicredi.

Whatsapp Pay e o futuro dos pagamentos digitais

Assim como acontece com o Pix, o pagamento pelo Whatsapp chega com a proposta de promover inclusão financeira. A familiaridade com o aplicativo é um ponto positivo para que mais pessoas passem a considerar a adoção de métodos digitais para pagamento. O serviço deve alcançar maior popularidade quando a autorização para que empresas entrem no fluxo aconteça. A adição do cartão de crédito às formas de pagamento é outra novidade aguardada. A proposta ainda está sendo analisada pelo BCB.

Tudo indica que o Whatsapp venha a se tornar um superapp, assim como acontece com o WeChat na China. Ao concentrar comunicação e vendas em uma só plataforma, abrem-se muitas possibilidades de incrementar o atendimento ao consumidor. O interesse do Facebook em adentrar esse universo pode estar em mapear o comportamento do público de ponta a ponta, uma vez que ele não lucra em cima das operações. 

Apesar da criptografia utilizada no app e dos protocolos de segurança criados para a função pagamento, ainda existe alguma insegurança entre os usuários em relação à golpes e fraudes. Por outro lado, já existem casos de sucesso da nova funcionalidade no Brasil. O Governo do Estado de São Paulo adotou o Whatsapp Pay como forma de pagamento de passagens de transporte público. O objetivo é substituir o cartão magnético pelo bilhete digital via QR Code. Por sua vez, o Mercado Pago já transacionou mais de R$ 1 milhão em pagamentos no Whatsapp. 

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Os consumidores brasileiros são alvo de atenção do mundo todo. O esforço do Facebook junto ao Banco Central do Brasil para implementar essa nova função ao Whatsapp é só mais um exemplo de como esse mercado é poderoso. Para acessá-lo, um dos principais requisitos é oferecer métodos de pagamento compatíveis com a realidade do brasileiro. Em suma, é preciso ficar atento às novidades e aos hábitos de consumo dessa população.

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