Live commerce: uma das mais novas tendências de ecommerce no Brasil
28/04/2022Descubra o que é live commerce, como esse recurso pode impactar seu ecommerce local ou cross-border e o que é necessário para fechar vendas online aceitando diferentes tipos de pagamento.
No início de 2020, poucos meses depois do início do isolamento social, uma pesquisa do Google* apontou um aumento de 450% nas buscas de usuários brasileiros por live streaming. Não demorou para que uma nova forma de vender online alcançasse essa audiência. O live commerce é uma das principais tendências do ecommerce para os próximos anos no Brasil, onde grandes varejistas já conseguem números impressionantes a cada live de vendas.
Live de vendas online: como essa estratégia pode trazer mais conversões para o seu ecommerce
A união da venda online com o live streaming preenche uma lacuna criada na transição do comércio físico para o eletrônico: a presença de um vendedor interagindo ao vivo com o cliente. No live commerce, muitas vezes quem assume esse papel são figuras já conhecidas do público-alvo, como influenciadores digitais. A estratégia consiste em oferecer entretenimento, conteúdo e – ao mesmo tempo – apresentar produtos e suas funcionalidades.
O consumidor tem a oportunidade de tirar dúvidas e ter uma espécie de vivência com os itens de uma maneira bem mais realista que em qualquer outro formato de propaganda online. A possibilidade de fazer perguntas, por exemplo, estreita a relação com a marca e o engajamento tende a crescer de forma orgânica. Peças de roupa podem ser experimentadas, eletrônicos podem ser demonstrados, itens alimentícios podem ser ingredientes de receitas preparadas ao vivo… Existe espaço e influenciadores para todo tipo de nicho.
Durante a transmissão ao vivo, uma outra forma de estimular as conversões é oferecer vantagens exclusivas para quem assiste, como descontos ou itens exclusivos para compra online. Em uma live para vender, gatilhos mentais de escassez e urgência são elementos bastante explorados, que aceleram a tomada de decisão, encorajam a compra por impulso e podem ser inseridos de forma sutil no roteiro.
Live Commerce China: números mostram o potencial da tendência
Na China, o live video commerce virou tendência em 2017. Em setembro deste ano, o TMON – um dos maiores ecommerces da Ásia – obteve uma taxa de conversão de 21%** durante uma uma transmissão através de sua própria plataforma de live commerce. No Brasil, essa taxa gira em torno de 1%.
Dois anos mais tarde, o Alibaba atingiu US$ 2,9 bilhões*** em vendas durante uma live realizada no Double Eleven. De acordo com a KPMG e a Ali Research, em 2020 – auge do isolamento social – foram realizadas em toda a China 50.000 transmissões ao vivo por dia, em média. A soma de visualizações no país chegou a 50 bilhões e cerca de US$200 bilhões foram movimentados.
Cases de sucesso do Live Shopping no Brasil
Grandes varejistas brasileiros também apostam no live commerce para atrair e-shoppers. É o caso do Americanas ao Vivo, projeto lançado em 2020 pela Americanas e que já contou com influenciadores e parceiros da plataforma B2W Marketplace, detentora da Americanas, na apresentação dos produtos. De acordo com a marca, os itens divulgados nas transmissões passaram a ser 10 vezes mais buscados e a conversão se tornou sete vezes maior.
O Grupo SOMA – o qual pertencem marcas de moda como Farm e Animale – apostou em um cenário com a essência da marca e convidou apresentadores e influenciadores para vestir e falar sobre suas roupas. Oito das nove marcas do grupo já vendem por meio de uma plataforma de live commerce proprietária, que oferece ao consumidor uma aba ao lado do vídeo – onde ele pode comprar o que assiste – além de um chat para tirar dúvidas. As quatro primeiras lives geraram R$3 milhões.
Soluções de pagamento online cross-border são fundamentais para acompanhar as tendências do ecommerce para os próximos anos no Brasil
O live commerce é só uma das novidades que têm movimentado o e-commerce brasileiro. O Pix – que também surgiu em 2020 no Brasil – está promovendo uma verdadeira revolução quando o assunto é forma de pagamento e está em ascensão como opção nos checkouts das plataformas de ecommerce. Para acessar esse público é fundamental preparar o seu site.
Os picos de acesso que tendem a acontecer durante uma live não podem ser o motivo pelo qual os clientes vão encontrar lentidão ao fechar uma compra, por exemplo. Da mesma forma que não oferecer opções de pagamento e condições facilitadoras – como o parcelamento – pode fazer com que alguns carrinhos sejam abandonados. Para evitar que isso aconteça, invista em uma API de pagamento robusta, que aceite qualquer moeda.
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*Dados Google: New Behavior Due to Covid, GSC, 2020
** Sendbird
*** Contagious